Política de Devolución

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al suscribirse o hacer uso de este sitio web, usted acepta adherirse a los presentes Términos y Condiciones y a nuestra Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales, así como a las demás directrices de J&R GROUP S.A.S.

El acceso a la plataforma constituye la aceptación expresa de estas condiciones y el compromiso de cumplir con la legislación colombiana vigente. De igual forma, el Cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para los fines comerciales e informativos estipulados en el portal.

Actualizaciones: Estas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán directamente en el sitio web, siendo responsabilidad del Cliente revisarlas periódicamente.

Derechos de Autor: Todo el contenido e información de los productos en este sitio son de nuestra exclusiva propiedad y tienen un fin informativo. Esta aceptación se extiende a nuestras redes sociales actuales o futuras (Instagram, YouTube, Facebook, TikTok, entre otras), cuyo contenido el Cliente declara conocer y aceptar al interactuar con la marca.

2. CAMBIOS

¡Queremos que ames tu elección! Si tu pieza no era lo que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para el cambio:

La pieza debe estar completamente nueva, sin usar y en su empaque original. Así bien, si el producto tuvo alguna novedad o defecto de fábrica se evaluara el caso individualmente.
Podrás cambiarla por cualquier otra referencia disponible en nuestra tienda.
Los costos de envío asociados al cambio deben ser asumidos por cada cliente. A menos, que sea por algún defecto de fábrica, lo cual se debe verificar.

3. DEVOLUCIONES POR RETRACTO

Si deseas rescindir tu compra, puedes solicitar la devolución por retracto dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para la devolución:

Los productos deben estar completamente nuevos, sin usar, en perfecto estado y en su empaque original. Sin embargo, si el producto tuvo alguna novedad o defecto de fabrica se evaluara el caso individualmente.
El costo del envío de regreso a nuestra tienda debe ser asumido en su totalidad por la clienta. A menos, que sea por algún defecto de fabrica.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá con la devolución de tu dinero.

4. CONSIDERACIONES

Valor de referencia: En caso de cambios o devoluciones, se tomará como valor a favor el precio efectivamente pagado por la pieza, independientemente de su precio vigente al momento del cambio.
Promociones: Los cambios se realizarán únicamente por piezas disponibles en el inventario regular. No aplicarán precios de promociones, descuentos u ofertas que estén vigentes al momento de efectuar el cambio.

5. MEDIOS DE PAGO

El Cliente podrá elegir entre los diversos medios de pago ofrecidos en el sitio web y deberá diligenciar los formularios que para este efecto exija la plataforma de pago correspondiente, garantizando que la información suministrada sea veraz, completa y fidedigna.

Seguridad y Exoneración de Responsabilidad: La seguridad del dispositivo y de la conexión a internet a través de los cuales se accede al sitio web corre por cuenta exclusiva del Cliente. Aunque nuestra plataforma cuenta con protocolos informáticos seguros, el correcto uso de los medios de pago es responsabilidad del usuario. J&R GROUP S.A.S. no se hace responsable por fallas, caídas del sistema o errores imputables a las entidades financieras, establecimientos de crédito o plataformas de pago en lo relativo al procesamiento de transacciones de débito o crédito.

Enlaces a Terceros (Pasarelas de Pago): Nuestro sitio web redirige a pasarelas de pago autorizadas mediante enlaces seguros. En estos eventos, el manejo de la información personal y financiera será responsabilidad exclusiva de dicha pasarela y/o de la entidad bancaria. El Cliente deberá conocer, aceptar y sujetarse a los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago correspondiente antes de realizar cualquier transacción.

6. COLORES

En J&R GROUP S.A.S. nos esforzamos por mostrar las imágenes y colores de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a que la visualización depende directamente de la calidad y configuración de la pantalla de cada dispositivo, no podemos garantizar que los tonos percibidos reflejen con absoluta fidelidad el color real de la pieza.

7. ATENCIÓN DE SOLICITUDES

J&R GROUP S.A.S. dispone de los siguientes canales oficiales para la atención, orientación y asistencia del Cliente:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono de contacto: +57 3214167854
Dirección física: Avenida Caracas #32 - 68, Bogotá, Colombia.

A través de estos medios, el Cliente podrá presentar sus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR) relacionadas con las actividades descritas en los presentes Términos y Condiciones. Una vez recibida la solicitud, J&R GROUP S.A.S. realizará el respectivo seguimiento y dará respuesta dentro del término legal oportuno.